Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar OrdenAI ("la plataforma", "nosotros"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. OrdenAI es operada por Lider y Partner SpA, sociedad chilena.

2. Qué es el servicio

OrdenAI es una plataforma SaaS que conecta tu cuenta de WhatsApp Business a un agente de inteligencia artificial que conversa con tus clientes finales, toma pedidos y los pasa a tu equipo. El servicio está orientado a restaurantes, locales de fast food y negocios similares.

3. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para celebrar contratos en tu jurisdicción.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
• La información que entregues al registrarte debe ser veraz y estar actualizada.

4. Suscripción, precios y pagos

• El servicio se ofrece por suscripción mensual. Los precios se publican en USD y se cobran en pesos chilenos (CLP) al tipo de cambio vigente al momento de cada cargo, vía MercadoPago.
• La renovación es automática cada 30 días mientras tu cuenta esté activa. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de facturación; el servicio continúa hasta el fin del período ya pagado.
• Los pagos no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley chilena o cuando OrdenAI lo decida a su sola discreción.
• Si un cobro recurrente falla, podemos suspender el acceso hasta regularizar el pago.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar OrdenAI para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones masivas que infrinjan las políticas de WhatsApp Business o la normativa aplicable.
• Vender, promocionar o gestionar productos o servicios ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma o sus integraciones.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio.

Podemos suspender o terminar cuentas que infrinjan estas reglas o las políticas de Meta (WhatsApp / Instagram / Facebook).

6. Datos de tus clientes finales

Como negocio que utiliza OrdenAI, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales (las personas que te escriben por WhatsApp). OrdenAI actúa como encargado de tratamiento y procesa esos datos por instrucción tuya, conforme a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios y de cumplir con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable.

7. Servicios de terceros

OrdenAI depende de servicios de terceros para funcionar (incluyendo Meta WhatsApp Business API, MercadoPago, Supabase y proveedores de modelos de IA). El uso de esos servicios está sujeto también a sus propios términos. No nos hacemos responsables por interrupciones, cambios o decisiones tomadas por dichos terceros.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, OrdenAI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto pagado por ti durante los últimos 3 meses previos al hecho que la origine.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, marca y materiales son propiedad de Lider y Partner SpA. Te otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. Conservas la propiedad sobre los contenidos que tú ingreses (menú, prompts, configuraciones).

10. Cancelación y eliminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, sigue las instrucciones de la página de eliminación de datos. Podemos terminar el servicio si infringes estos términos o si dejamos de operar la plataforma, dando aviso razonable cuando sea posible.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si los cambios son materiales, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con razonable antelación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia implica tu aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en: hola@ordenai.cl